Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 33 i 34 Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021). Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Shodno navedenom, odustanku od kupovine ne podležu kupljeni proizvodi kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kao i drugi proizvodi koji ne poseduju neoštećeno celofansko pakovanje na ambalaži i koji su otvarani po preuzimanju.

Prilikom povrata robe koja podlaže pravu na odustanak od ugovora istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe. Prikupljanje podataka iz lične karte vrši se po osnovu zahteva nadležnih poreskih organa, te se eventualno obrađivanje istih podataka vrši isključivo u svrhu moguće zamene ili povrata kupljene robe.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla)

1. Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Online zahteva

Popunjavanje Online zahteva je obavezna stavka za svakog kupca koji pristupa proceduri Odustanak od kupovine

• Online zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine".
• Zatim idete na pregled porudžbine i u okviru nje odaberite opciju povrat (crno dugme), selektujete artikal koji želite da vratite i popunite sva obavezna polja u nizu.
• Stranici “Moje porudžbine” možete pristupiti klikom na opciju ( ovde ).

2. Nakon urađene ONLINE najave na Vaš eMail stiže potvrda iste. Potvrda počinje sa oznakom #RTX2........ koja je ujedno i broj vašeg povrata. Po prijemu ove potvrde nastavite sa koracima iz procedure. Ukoliko imate dodatnih pitanja možete kontaktirati Korisničku podršku na broj: +381 11 3532 478.
U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj Vaše porudžbine.

3. Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji (isti se dobija prilikom uspešno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) zaključenog na daljinu koji možete preuzeti ovde. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate možete vratiti putem kurirske službe City Express.